In der anspruchsvollen pharmazeutischen Produktion sind Patientensicherheit, regulatorische Konformität und Produktqualität von entscheidender Bedeutung und gehen weit über die reine Maschinenverfügbarkeit hinaus. Die Verwendung von Original-Ersatzteilen von Körber bietet Ihnen hier entscheidende Vorteile: 

• GMP-konforme Qualität und technische Integrität: Unsere OEM-Teile gewährleisten die technische Integrität Ihrer Maschine und sind vollständig GMP-konform. Die Auswahl und Lieferung von Ersatzteilen durch Dritte kann die Anlagenhistorie und technische Rückverfolgbarkeit gefährden.
• Minimierung regulatorischer Risiken: Nur Originalteile sichern die lückenlose Dokumentation und Rückverfolgbarkeit, was essenziell für Validierungen, Audits (z. B. FDA) und die Vermeidung produktrelevanter Rückrufe ist.
• Produktionssicherheit und langfristige Verfügbarkeit: Originalteile garantieren die zuverlässige Funktion Ihrer Maschine, minimieren das Risiko von Störungen und tragen zur langfristigen Verfügbarkeit Ihrer Anlage bei.
• Schnelle und sichere Lieferung: Wir kennen die spezifischen Anforderungen Ihrer Maschinen und die Bedeutung unterbrechungsfreier Prozesse, was eine schnelle und sichere Lieferung gewährleistet.

Sollte Ihre Maschine während der Produktion stillstehen, können Sie sich umgehend an unseren technischen Support wenden. Körber bietet vielfältige Support-Möglichkeiten, um Ihnen schnellstmöglich zu helfen: per Telefon, über unser Ticketsystem oder durch Vor-Ort-Einsätze (Onsite-Support). Unser Ticketsystem ermöglicht ein standardmäßiges Tracking Ihres Anliegens, das für Sie jederzeit einsehbar ist. Die genauen Reaktionszeiten und Support-Kanäle richten sich nach Ihrem individuellen Service-Vertrag, um eine optimale Unterstützung zu gewährleisten.

Ja, selbstverständlich. Auch wenn Sie ursprünglich keinen Service-Vertrag mit Körber abgeschlossen haben, können Sie unseren technischen Support nachträglich in Anspruch nehmen. Wir verstehen, dass sich Anforderungen ändern können. Sprechen Sie uns einfach an, und wir finden gemeinsam eine passende Lösung, um Ihnen die benötigte Unterstützung für Ihre Maschine zukommen zu lassen.

Unser Reparaturprozess ist transparent und kundenorientiert gestaltet. Er beginnt mit Ihrer Kontaktaufnahme. Anschließend erhalten Sie von uns einen Rücksendeschein für das defekte Teil. 
Nach Eingang und Prüfung erstellen wir Ihnen einen detaillierten Kostenvoranschlag für die Bearbeitung. Erst nach Ihrer Freigabe des Kostenvoranschlags führen wir die Reparatur durch. So haben Sie jederzeit volle Kontrolle über die Kosten und den Umfang der Reparatur.

Um die Stillstandzeiten Ihrer Maschine während der Reparatur zu überbrücken, bieten wir Ihnen verschiedene Optionen an: 

• Refurbished Parts: Alternativ können Sie auf unser Portfolio an hochwertigen generalüberholten Ersatzteilen zurückgreifen, die sofort verfügbar sind.
• Leihgeräte: Für den Zeitraum der Reparatur können wir Ihnen gegebenenfalls passende Ersatzteile oder sogar ganze Komponenten als Leihgeräte zur Verfügung stellen. 

Sprechen Sie uns einfach an, und wir finden gemeinsam eine passende Lösung.

Um Ihr Team zu befähigen, fortgeschrittene Konfigurationen an der Maschine vorzunehmen, die über den einfachen Umgang hinausgehen, bietet Körber spezielle Schulungen an. Diese maßgeschneiderten Schulungen sind darauf ausgelegt, Operatoren und Technikern das notwendige Wissen und die Fähigkeiten zu vermitteln, komplexere Einstellungen und Anpassungen direkt inhouse vorzunehmen. So können Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Maschine optimal ausschöpfen und flexibel auf Produktionsanforderungen reagieren.